Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour,
Suite au passage chez SFR j'ai introduit ma nouvelle carte SIM hier soir 17/02/2022 (moment de son activation) dans mon téléphone.
Depuis plus rien ne fonctionne (appels, sms, internet...). Le téléphone me délivre toujours le même message: "Non enregistré sur le réseau". Cependant, dans mon compte, ma ligne apparait comme active chez SFR.
La nouvelle carte SIM de mon mari, introduite dans son téléphone dans les mêmes conditions, fonctionne parfaitement.
Je vous prie de bien vouloir régler cet incident très désagréable rapidement. Merci.

MARIE JOSE
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARIE JOSE
Date
18 février 2022
il y a 3 mois
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question
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Réponses

Bonjour Marie Jose,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci de cette réponse-type. J'ai déjà évidemment exécuté l'ensemble de ces prescriptions, sans résultat. Tout montre que la carte SIM que vous m'avez remise ne fonctionne pas.

MARIE JOSE
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Bonjour,
Voilà 48 heures que je suis privée de ligne. Je commence à regarder vers des opérateurs plus sérieux.

MARIE JOSE
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MARIE JOSE
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Bonjour Marie José,

Après vérifications, des communications ont été émises depuis votre ligne mobile suite à votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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