Commande carte Sim validation paiement puis remboursement

Bonjour j'ai commander et payer par carte bancaire une carte sima le 3 février celle ci m'a était rembourser j'ignore pour quel raison car mon compte était crédité. Je souhaite savoir pourquoi ? Est ce que ma demande d'abonnement et de commande de carte Sim a été prise en compte car je devais être livrer grand max le 16 février et je n'ai reçu aucune information de votre par par mail ou autre pour m'indiquer le remboursement de ma commande ni des causes.. J'ai pas trop compris. De plus je ne trouve aucune information de votre part sur mon compte sur des lignes ou factures prévues.. Tout est vide