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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reclamation

Bonjour,

J’aimerai savoir comment effectuer une réclamation, j’ai commander 2 fois un carte sim AUCUNE ne m’a été livré à la bonne adresse. L’adresse à été vérifier 2 fois, je reçois tout mes courriers mais jamais je n’ai reçu de carte sim ! j’ai été facturer sans avoir activé ma carte.

Cordialement.

CAROLINE
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Réponses

Bonjour Caroline

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Premièrement, l’envoie d’une 3eme carte sim n’excuse pas le prélèvement de 4,99€. Ensuite, je viens de vérifier l’adresse elle est toujours correcte et mon nom est bien marquer sur la boite aux lettres. Pour preuve, je reçois du courrier à cette même adresse. Pas besoin de vous donner la peine de m’envoyer une nouvelle carte sim je souhaite juste faire une réclamation puis résilier mon contrat.

Pouvez-vous s’il vous plait, m’indiquer l’onglet pour faire cette réclamation ou est-il nécessaire de régler ce conflit avec un procès? :)

Bien à vous

CAROLINE
CAROLINE

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Bonjour Caroline

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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