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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de réception

Bonjour Monsieur, Madame
suite au changement de la carte sim vers SFR à la place de la carte sim orange, je ne peux plus passer d'appels à l'intérieur de mon logement, ce qui n'était pas le cas avec la carte sim orange. La qualité de réception est nettement moins bonne, que pouvez vous me proposer pour retrouver la qualité antérieure. Merci de votre réponse. T. DIDIER

DIDIER
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Réponses

Bonjour Didier,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Monsieur, Madame
J'ai redémarré le téléphone, vérifié que ma ligne est bien active, que le remplacement par une carte sim orange fonctionne bien. Le problème vient que avec une carte sim SFR, pour avoir du signal je suis obligé de me coller près d'une fenêtre pour capter, car si je me déplace dans l'appartement, iln'y aucun signal. Pour moi, le problème vient de sfr. A vous lire Cordialement T. DIDIER

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Bonjour Didier,

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation à l'intérieur des bâtiments.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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