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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de téléphonie ni en appel ni en réception

Bonjour,
Depuis hier soir (mercredi 16/02/2022), avec mes deux lignes, il m'est impossible de passer des appels ni en recevoir. Les SMS semblent passer et j'ai l'accès à Internet normalement. Que ce passe-t-il ?
Merci de rétablir au plus vite,
Bien à vous,

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Réponses

Bonjour Christophe,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Re bonjour,
J'ai deux téléphones et deux lignes (Prixtel/Orange)... et le même problème sur les deux. J'ai, bien sûr, déjà effectuer les vérifications de bases que vous avez la gentillesse de m'indiquer.
Impossible de recevoir des appels vocaux ni en passer. Les SMS et Internet fonctionnent.
Dans l'attente de votre action,

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Bonjour Christophe,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne sur le réseau 2G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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