Je n'ai pas reçu ma SIM

Bonjour Julian,

Votre carte SIM a été envoyée le 24/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01....
Après vérification, il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution par les services postaux.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour.

Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour Julian,

Merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour Julian,

je constate que votre carte a été expédiée le jeudi 24/02, avec le week- end entre les deux, il est possible que votre carte soit toujours en cours d'acheminement.

Effectivement votre adresse de livraison semble correcte, cependant nous sommes navrés mais nous n'avons aucune main mise sur le fonctionnement des services postaux et nous ne sommes pas en mesure de récupérer les SIM qui partent de Dijon directement vers le destinataire.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Julian,

Si tel est le cas, alors que sur votre boite aux lettres toutes les informations sont visibles, il y a un souci avec votre facteur, je vous recommande de joindre votre centre postal afin de clarifier la situation.
Cependant vous avez la possibilité de commander gratuitement une nouvelle carte SIM sur votre espace client, en ayant au préalable bien sûr, résolu votre problème de livraison avec les services postaux afin que cela ne se renouvelle pas.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour Julian,

Effectivement il semblerait que le facteur n'ai pas pu identifier votre boite aux lettres.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attend votre réponse,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour Julian,

Votre nouvelle carte SIM est en cours de production, vous devriez la recevoir prochainement.

Par contre je constate que dans votre adresse de livraison il y a inscrit:
JULIAN DEV LLC
Ce nom doit être également sur votre boite aux lettre pour plus de sécurité lors de la distribution par les services postaux.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel