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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de ligne pour Sfr

Bonjour,

Je vous contacte au sujet du changement de ligne réseau pour Sfr. Je viens de recevoir un sms de Prixtel m'informant de ce changement et donc de l'envoi d'une nouvelle carte SIM.

Je me trouve actuellement à l'étranger en volontariat et je ne reviens pas en France avant plusieurs mois. Je n'ai pas d'adresse pour recevoir la nouvelle carte. J'ai déjà retardé au maximum mon changement de ligne mais je ne serais pas chez moi pour cette date. Mon téléphone est mon unique moyen de joindre mes proches en voyage, je ne peux pas me passer de réseau jusqu'à mon retour.

Je ne peux pas me faire expédier la carte à l'étranger car je suis en mouvement tous les jours...

Que dois je faire ? Dois je résilier mon contrat ? Pouvez vous faire quelque chose ? Reculer la date de changement de ligne sur ma carte Sim au moins jusqu'à mi juin ? (C'est le seul moment où je serais de retour en France)

Merci à vous et bonne journée

Soline

SOLINE
SOLINE

SOLINE

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Réponses

Bonjour Soline,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er semestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.

Pour plus d'informations, je vous invite à consulter notre FAQ "Pourquoi ma ligne va-t-elle passer sur le réseau SFR ?" : https://assistance.prixtel.com/questions/2882710-ligne-passer-reseau-sfr

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour, je vous remercie pour votre message, je n'ai aucun soucis dans le fait de changer de ligne, mais cela ne répond pas à ma question..

Je suis actuellement en voyage et ne peux pas me faire livrer une nouvelle carte Sim... est il possible d'envoyer la carte Sim après début juin ? Ou au moins laisser active ma carte Sim actuelle jusqu'à juin ?

Je n'ai aucun moyen de récupérer la nouvelle carte et je vais donc me retrouver sans forfait...

Pouvez vous m'aider et m'apporter une réponse claire s'il vous plaît ?

Merci

SOLINE
SOLINE

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Bonjour Soline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que votre changement de réseau sera effectif le 13/04/2022 et il n'est pas possible techniquement de reculer cette date, j'en suis navré.
Votre nouvelle carte sim sera expédiée ce jour et vous recevrez votre suivi carte sim par email.
Je vous invite si possible à faire suivre cette carte par un tiers par courrier.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour je change de ligne, je souhaite savoir si Prixtel s'occupe de la résiliation de ma ligne actuelle ou dois-je le faire moi-meme

JORDAN
JORDAN

JORDAN

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Bonjour Jordan,

Si vous souhaitez passer chez Prixtel en gardant votre numéro de téléphone actuel, il suffit d'appeler le 3179 pour obtenir votre RIO puis de nous le communiquer lors de la souscription.

Après, on s'occupe de tout ! Surtout, ne résiliez pas votre forfait actuel : il sera automatiquement résilié lorsque nous activerons votre ligne chez Prixtel. Bonne journée !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je viens de recevoir un sms m'informant qu'ils vont changer mon réseau en sfr. Je ne veux pas changer de réseau, je me contente d'orange. Ci-joint un test de vitesse que j'ai avec orange et tout va bien.
J'ai des amis qui utilisent sfr et se plaignent de la couverture et de la vitesse.
si vous changez de réseau, j'annulerai ma ligne avec vous, vous me perdrez en tant que client.
Ci-joint le test de vitesse que j'ai fait.
ne change pas ma ligne, je ne veux pas d'autre carte. Merci.

MEDEIROS
MEDEIROS

MEDEIROS

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Bonjour

L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin du 1er semestre 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR. Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement. C'est pour cela qu'à ce jour, nous ne pouvons pas vous communiquer de date précise pour toutes les lignes actuellement sur le réseau Orange.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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De la même manière, j'apprends par SMS ce changement de réseau dans les prochaines semaines. Or, je suis à l'étranger et le resterai jusqu'à fin juin et il ne m'est donc impossible de recevoir la nouvelle carte SIM. Que se passe-t-il dans ce cas? Pourrai-je toujours me servir de ma ligne après le 6 mai?
Je précise que le pays où j'habite ne dispose pas de service courrier fiable, celui-ci peut mettre jusqu'à 6 mois pour arriver ; ne pouvez-vous envisager de prolonger le service via le réseau Orange pour quelques mois de plus? Il semble que je ne sois pas la seule à rencontrer ce problème.
Merci pour votre réponse.

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Bonjour Sylvie,

Comme indiqué sur le SMS que nous vous avons envoyé le 15/04, vous devez vous rendre sur le lien mentionné dans le SMS pour corriger l'adresse et/ou changer la date de votre changement de réseau.

Vous avez jusqu’au 25 avril pour modifier votre adresse et/ou la date de transfert de votre ligne sur le réseau SFR.
Vous pouvez choisir une autre date en juin en cliquant sur le calendrier dans la Rubrique "2. La date d'activation de votre ligne sur le réseau SFR".

A la date choisie, votre ligne passera sur le réseau SFR et votre carte SIM Orange arrêtera de fonctionner. Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de SFR dans votre appareil.

Attention, une fois que vous aurez cliqué sur le bouton “Je valide”, il ne sera plus possible de faire de modifications.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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