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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème fa ture

J'ai un problème avec ma facture, je n'ai envoyé que un SMS depuis la Suisse et on me facture de l internet alors que je n'ai pas utilisé internet... Il est hors de question que je paye 25 euros de hors forfait alors que je n'ai pas utilisé internet.. Rappeller moi au plus vite pour régler ce problème. Sinon je change d'opérateurs mobile sur le champ et je bloque les prélèvements car vous essayez de m'arnaquer.. J'attends votre appel immédiat

JONATHAN
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Réponses

Bonjour Jonathan,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Après vérification, je constate bien des connexions data (internet mobile) depuis la Suisse (Zone Europe Elargie), ces communications ne sont pas incluses dans votre offre.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Je n'ai envoyé que un seul et unique SMS depuis la Suisse.
Pour l internet je ne me suis pas connecté depuis la Suisse et mes données mobiles étaient coupé. Donc je n'ai pas utilisé internet, j'en suis sûr. Il y a eu un bug chez vous. J'exige donc un remboursement de ce hors forfait sans délai de votre part. De plus je souhaite être mis en relation téléphonique avec un conseiller prixtel au plus vite. Merci de me répondre rapidement.

JONATHAN
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Bonjour Jonathan,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Ce n'est pas parce que vous n'utilisez pas internet que votre mobile ne se connecte pas tout seul à celui-ci. En effet, à partir du moment ou les données mobiles sont activées avec l'itinérance des données, vous donnez l'autorisation à votre mobile de se connecter au réseau internet à l'étranger.

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Comme je vous l'ai dit mes données mobiles étaient désactivé et je n'ai donc pas utilisé internet.
Je ne pense donc pas être responsable de ce soucis comme vous le ditent...
De plus je trouve ça inadmissible de ne pas pouvoir entrer en contact avec un conseiller lors d'un litige comme celui ci ?
Encore plus inadmissible qu'il ni est pas un forfait chez vous qui ne comprend pas la Suisse alors que c'est un pays frontaliers à la France qui fait partie de l'Europe..
Ça me donne juste envie de résilier ma ligne chez vous pour allez chez sosh.. Qui eux comprenne la Suisse dans leurs forfait.
Allez vous au moins me faire un geste commercial sur cette facture ?? Ou je doit résilier mon abonnement chez vous ?

JONATHAN
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Jonathan,


Non, la Suisse ne fait partie de l'Europe mais de l'Europe Elargie :


"En dehors des micro-États (Andorre, Monaco, Saint-Marin, le Vatican et le Liechtenstein), la Suisse est l'un des seuls pays d'Europe occidentale (avec la Norvège et l'Islande) à ne pas faire partie de l'Union européenne."


Vous pouvez également retrouver cette information depuis le Guide Tarifaire International disponible depuis la rubrique '"Infos et documents" page 4 :

Comme indiqué précédemment, quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.


Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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