Problème fa ture

Bonjour Jonathan,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Après vérification, je constate bien des connexions data (internet mobile) depuis la Suisse (Zone Europe Elargie), ces communications ne sont pas incluses dans votre offre.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jonathan,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Ce n'est pas parce que vous n'utilisez pas internet que votre mobile ne se connecte pas tout seul à celui-ci. En effet, à partir du moment ou les données mobiles sont activées avec l'itinérance des données, vous donnez l'autorisation à votre mobile de se connecter au réseau internet à l'étranger.

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Jonathan,

Non, la Suisse ne fait partie de l'Europe mais de l'Europe Elargie :

"En dehors des micro-États (Andorre, Monaco, Saint-Marin, le Vatican et le Liechtenstein), la Suisse est l'un des seuls pays d'Europe occidentale (avec la Norvège et l'Islande) à ne pas faire partie de l'Union européenne."

Vous pouvez également retrouver cette information depuis le Guide Tarifaire International disponible depuis la rubrique '"Infos et documents" page 4 :

Comme indiqué précédemment, quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel