Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Réclamation sfr

Bonjour,
Vous m’avez récemment redirigé vers sfr suite à l’arrêt de votre partenariat avec orange
En prolongeant mon forfait de 4.99 pendant un an
J’ai reçu hier un message de sfr me signalant que ma ligne était restreinte suite à impayé de ma part et que ma ligne pouvait être coupée sans paiement de ma part
Pouvez vous m’expliquer cela ?
Mon abonnement est prélevé tous les mois par prixtel alors je ne comprends pas ??
En vous remerciant

NICOLE
NICOLE

NICOLE

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4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
NICOLE
Date
17 février 2022
il y a 3 mois
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consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nicole,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour,
Suite à votre réponse le prélèvement de ma facture a été effectué sans auncun problème !!
Pourquoi sfr menvoie ce message puisque je suis chez prixtel et excusez moi mais mes factures sont toujours réglées !!

NICOLE
NICOLE

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NICOLE
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J’avoue être un peu déçue car c’est vous qui m’avez fait changer d’opérateur orange vers sfr
Cela ne change en rien le règlement de mes factures ? Mes coordonnés bancaires n’ont pas changées et mes règlements sont à jour puisque qu’ils sont effectués par prélèvements

NICOLE
NICOLE

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NICOLE
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Bonjour Nicole,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel vous n'êtes pas cliente SFR mais Prixtel et vous utilisez le réseau SFR et vos factures Prixtel sont effectivement réglées en temps et en heure.

Peut-être une autre ligne chez SFR ?
Dans tous les cas je vous invite a joindre SFR au 1023.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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