Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Vous m’avez récemment redirigé vers sfr suite à l’arrêt de votre partenariat avec orange
En prolongeant mon forfait de 4.99 pendant un an
J’ai reçu hier un message de sfr me signalant que ma ligne était restreinte suite à impayé de ma part et que ma ligne pouvait être coupée sans paiement de ma part
Pouvez vous m’expliquer cela ?
Mon abonnement est prélevé tous les mois par prixtel alors je ne comprends pas ??
En vous remerciant
Réponses
Bonjour Nicole,
Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Suite à votre réponse le prélèvement de ma facture a été effectué sans auncun problème !!
Pourquoi sfr menvoie ce message puisque je suis chez prixtel et excusez moi mais mes factures sont toujours réglées !!
J’avoue être un peu déçue car c’est vous qui m’avez fait changer d’opérateur orange vers sfr
Cela ne change en rien le règlement de mes factures ? Mes coordonnés bancaires n’ont pas changées et mes règlements sont à jour puisque qu’ils sont effectués par prélèvements
Bonjour Nicole,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel vous n'êtes pas cliente SFR mais Prixtel et vous utilisez le réseau SFR et vos factures Prixtel sont effectivement réglées en temps et en heure.
Peut-être une autre ligne chez SFR ?
Dans tous les cas je vous invite a joindre SFR au 1023.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
NICOLE a répondu
NICOLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
NICOLE a posé une nouvelle question
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