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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma carte sim ne fonctionne pas

Bonjour
Depuis le 14 février je n'ai plus de téléphone, du au changement de la carte sim, pour changement de fournisseur, j'ai reçu ma nouvellel carte sim ( dessus il est écrit Orange) alors normalement ce devait etre SFR, cela fait plus de 24 h que j'ai mis cette nouvelle carte , mon téléphone ne fonctionne toujours pas!!! dommage de ne pas avoir d'interlocuteur, cela irait beaucoup plus vite, pour trouver des solutions j'aimerais que l'on me répond au plus vite s'il vous plait, et savoir si on peut espérer une ristourne sur le prix du forfait, vu que je ne me sers pas de mon téléphone
Lucile

LUCILE
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Réponses

Bonjour Lucile,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo
Mon adresse, mon nom sont exact, est ce que vous êtes sur à 100% que celle que vous allez m'envoyer va vraiment fonctionner? je commence à douter de Prixtel, dommage !! Est ce qu'il y'aura un dédommagement, pour le fait de ne pas avoir eu de téléphone pendant presque 10 jours
Merci Lucile

LUCILE
LUCILE

LUCILE

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Bonjour Lucile,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Si la nouvelle carte SIM ne résout pas la problématique, je vous invite à revenir vers moi.

Concernant votre demande de dédommagement, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, peux t'on m'assurer que ma nouvelle carte soit bien envoyé ? S'il vous plait, je commence à perdre patiente
Lucile A.

LUCILE
LUCILE

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Bonjour
J'aimerais recevoir par mail, mon numéro RIO, s'il vous plait
Tel 06xxxxxx60 et mail acxxxxx@xxxx.fr
Merci
Lucile A.

LUCILE
LUCILE

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Bonjour Lucile,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Votre nouvelle carte SIM est actuellement en cours de préparation et sera bientôt expédiée ; merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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