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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus de réseau

Bonjour,

Cela fait maintenant plus d'une semaine que je n'ai plus de réseau téléphonique. J'ai procédé a toutes les manipulations que vous m'avez indiqué mais toujours rien. Cela devient problématique. Merci de trouver une solution car cela commence a être trop long. Bonne journée

SABINE
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Réponses

Bonjour Sabine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, vous m'avez déjà répondu cela la semaine dernière et j'ai tout vérifié. Je n'ai toujours pas de réseau;

SABINE
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Bonjour, merci de trouver une solution car à ce jour, je n'ai toujours pas réseau téléphonique et je reste sans réponse de votre part. Cela commence a être long car ce problème a débuté il y a environ 15 jours ! dois-je prendre un autre opérateur ou pouvez vous résoudre mon problème? Je reste dans l'attente de votre retour

SABINE
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Merci de me communiquer mon code RIO par mail, ne recevant plus aucun appel ni sms et n'ayant plus la patience d'attendre un de vos courrier, pour la ligne téléphonique 0641XXXX56.

SABINE
SABINE

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Bonjour,
Depuis bientôt 3 semaines sans téléphone, auriez-vous l'amabilité de me communiquer mon numéro de RIO svp? Je n'ai toujours pas de réponse de votre part... Merci par avance de vos diligences

SABINE
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Bonjour, pourriez vous me transmettre mon numéro Rio par mail (car je n'ai plus de ligne téléphonique) pour le numéro 0641XXXX56?

SABINE
SABINE

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Bonjour Sabine,

Depuis le 11 Février, nous sommes en attente de votre retour :

https://assistance.prixtel.com/questions/2887866-reseau

"Pouvez-vous me communiquer le n° de carte SIM en votre possession s'il vous plait ? Merci."

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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