Problèmes de réseau

Bonjour Michel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Michel,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

• 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
• 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Il n'est pas possible de repasser votre ligne sur le réseau Orange car il ne sera bientôt plus compatible avec les offres Prixtel. En effet, suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau 4G de SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

Par ailleurs, la qualité du réseau dépend de nombreux facteurs : la distance avec l'antenne relais, le nombre d'utilisateurs connectés à cette antenne, si vous êtes à l'intérieur ou à l'extérieur... Je vous invite à redémarrer votre téléphone afin de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM, cela pourrait régler le souci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel