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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour,
La dernière fois vous m'avez demandé de changer sur un nouveau forfait et que vous allez m'envoyer une carte de sim gratuitement. Cependant je n'ai pas reçu cette carte de SIM et actuellement celle que j'ai ne marche plus!
Quand j'ai demandé depuis l'espace client de me renvoyer cette carte vous me facturer 10€! ce n'est pas juste. Pouvez vous intervenir.
Bien à vous.

EL HOUSSINE
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Réponses

Bonjour El Houssine,

Votre carte SIM a été envoyée le 20/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse.

Le lien dit que j'ai deja reçu la carte mais je n'ai rien trouvé dans ma boite à lettre. Que dois-je faire ?

Cordialement.

EL HOUSSINE
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Bonjour El Houssine,

Après vérification, Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution par les services postaux.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos" avant minuit. Je vous invite également à vérifier votre nom sur votre boite aux lettres .

Concernant votre carte SIM commandée je fais le nécessaire afin qu'elle ne soit pas facturée.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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Je vous remercie.

Bonne fin de journée

EL HOUSSINE
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