Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
La dernière fois vous m'avez demandé de changer sur un nouveau forfait et que vous allez m'envoyer une carte de sim gratuitement. Cependant je n'ai pas reçu cette carte de SIM et actuellement celle que j'ai ne marche plus!
Quand j'ai demandé depuis l'espace client de me renvoyer cette carte vous me facturer 10€! ce n'est pas juste. Pouvez vous intervenir.
Bien à vous.
Réponses
Bonjour El Houssine,
Votre carte SIM a été envoyée le 20/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci pour votre réponse.
Le lien dit que j'ai deja reçu la carte mais je n'ai rien trouvé dans ma boite à lettre. Que dois-je faire ?
Cordialement.
Bonjour El Houssine,
Après vérification, Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution par les services postaux.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos" avant minuit. Je vous invite également à vérifier votre nom sur votre boite aux lettres .
Concernant votre carte SIM commandée je fais le nécessaire afin qu'elle ne soit pas facturée.
Je reste à disposition,
Gérald de l'Équipe Prixtel
Je vous remercie.
Bonne fin de journée
EL HOUSSINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
EL HOUSSINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
EL HOUSSINE a posé une nouvelle question
© Prixtel