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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun réseau

Depuis quelque jours je n'ai pas internet et je ne peux pas envoyer de messages

CLEMENT
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Réponses

Bonjour Clement,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai opéré tout les tests que vous m'avez demandé et ça ne fonctionne toujours pas.
J'ai également mis les points mobiles ou APN. Une fois Orange, une fois SFR et une fois les 2 et rien n'y fait.
Est-il possible de faire rapidement quelque chose pour moi ? Je suis client et je ne peux pas utiliser le service pour lequel j'ai consenti.
Bien cordialement

CLEMENT
CLEMENT

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Bonjour Clément,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 06/03.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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