Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour.
Suite à un mail envoyer par vous ma ligne a été résilier avec comme motif que je n'est pas réglé la dernière facture de 61.6 alors que même à la banque c'est prouver je ne comprend pas c'est un prélèvement automatique en début de moi
Réponses
Bonjour Morgan,
Après vérification, il ressort que votre prélèvement de 61.60 euros émis le 03/02/2022 a été rejeté le 09/02/2022 (PROVISION INSUFFISANTE).
De ce fait, votre ligne a été suspendue le 14/02/2022, et une première lettre en recommandée vous a été envoyée à ce sujet le 18/02/2022.
En conséquence, si vous souhaitez récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régulariser le montant de 61.60 euros depuis votre espace client (Factures > Gestion de mes factures > Payer ma facture).
Une fois le paiement réalisé, votre ligne sera de nouveau fonctionnelle sous 24h.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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