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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM jamais arrivée

Bonjour,
J'ai fait une commande de carte SIM qui devait arriver entre le 24 et le 31 Janvier mais elle n'est jamais arrivée.
Pourriez-vous en renvoyer une autre ? Que dois-je faire pour cela ?
Vous en remerciant.
Cordialement

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,

Après vérifications, il semblerait qu'il y ait une erreur de distribution par les services de la poste, votre colis aurait du arriver dans votre boite aux lettres le 24 janvier : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous remercie pour ce retour. L'adresse de livraison a bien été mis à jour avec une boîte au lettre dont le nom est dessus.
Vous remerciant pour votre aide.
Cordialement,

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Bonjour Thierry,

Merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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bonjour. Titulaire dun compte prixtel de plus dun an ....jai commandé une carte pour ma belle fille le 08 janvier ...elle n est jamais arrivé ....sur le site cest tres dure davoir des info
le numero tel en cour de demande est 06xxxx0778...merci de me donner suite rapidement car lancienne ligne étant coupé merci vous pouvez me joindre au 06xxxx9236

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Bonjour Laurent,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Laurent,

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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