Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai fait une commande de carte SIM qui devait arriver entre le 24 et le 31 Janvier mais elle n'est jamais arrivée.
Pourriez-vous en renvoyer une autre ? Que dois-je faire pour cela ?
Vous en remerciant.
Cordialement
Réponses
Bonjour Thierry,
Après vérifications, il semblerait qu'il y ait une erreur de distribution par les services de la poste, votre colis aurait du arriver dans votre boite aux lettres le 24 janvier : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour.
Je reste à disposition,
Gérald de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je vous remercie pour ce retour. L'adresse de livraison a bien été mis à jour avec une boîte au lettre dont le nom est dessus.
Vous remerciant pour votre aide.
Cordialement,
Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je reste à disposition,
Gérald de l'Équipe Prixtel
bonjour. Titulaire dun compte prixtel de plus dun an ....jai commandé une carte pour ma belle fille le 08 janvier ...elle n est jamais arrivé ....sur le site cest tres dure davoir des info
le numero tel en cour de demande est 06xxxx0778...merci de me donner suite rapidement car lancienne ligne étant coupé merci vous pouvez me joindre au 06xxxx9236
Bonjour Laurent,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
Bonjour Laurent,
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LAURENT a répondu
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THIERRY a répondu
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