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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture sur le forfait

Bonjour, je vous contacte pour deux raisons: dans un premier temps j'ai était débitée de 40 € au lieu de 20€ le mois dernier et je viens de recevoir un message me demandant de rembourser ma facture de ce mois si alors que j'ai changer d'opérateur bien sur en gardant le même numéro de téléphone donc je ne suis plus chez vous. Je vous remercie de votre lecture.

Tom
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Réponses

Bonjour Tom,

Après vérification, vous nous devez bien 40.02€ à ce jour, votre prélèvement ayant été rejeté le 17/02/2022.

La facture de janvier 2022 que vous contestez comprend 2 appels datés du 15/01/2022 depuis la France vers les Emirats Arabes Unis (Zone Reste du Monde). Ces communications ne sont pas comprises dans votre forfait. Il est donc normal que le montant de cette facture dépasse votre forfait.

Comme indiqué dans votre Guide Tarifaire International, les appels depuis la France vers la zone Reste du Monde sont facturés en hors forfait 2,00€/min. Au total, vos appels ont duré 10m01s; ce qui explique votre hors forfait d'un montant de 20.03€.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter vos factures détaillées dans la rubrique Factures et le Guide Tarifaire de votre forfait dans Documentation.

Aussi, je constate que votre ligne a été résiliée le 02/02/2022. Le prélèvement d'un montant de 40.02€ rejeté en février correspond à votre facture du mois de janvier.

Les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre départ.

Il n'y a donc pas d'erreur. Afin de régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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