Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture sur le forfait

Bonjour, je vous contacte pour deux raisons: dans un premier temps j'ai était débitée de 40 € au lieu de 20€ le mois dernier et je viens de recevoir un message me demandant de rembourser ma facture de ce mois si alors que j'ai changer d'opérateur bien sur en gardant le même numéro de téléphone donc je ne suis plus chez vous. Je vous remercie de votre lecture.

Tom
Tom

Tom

Niveau
0
4 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
Tom
Date
17 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Tom,

Après vérification, vous nous devez bien 40.02€ à ce jour, votre prélèvement ayant été rejeté le 17/02/2022.

La facture de janvier 2022 que vous contestez comprend 2 appels datés du 15/01/2022 depuis la France vers les Emirats Arabes Unis (Zone Reste du Monde). Ces communications ne sont pas comprises dans votre forfait. Il est donc normal que le montant de cette facture dépasse votre forfait.

Comme indiqué dans votre Guide Tarifaire International, les appels depuis la France vers la zone Reste du Monde sont facturés en hors forfait 2,00€/min. Au total, vos appels ont duré 10m01s; ce qui explique votre hors forfait d'un montant de 20.03€.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter vos factures détaillées dans la rubrique Factures et le Guide Tarifaire de votre forfait dans Documentation.

Aussi, je constate que votre ligne a été résiliée le 02/02/2022. Le prélèvement d'un montant de 40.02€ rejeté en février correspond à votre facture du mois de janvier.

Les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre départ.

Il n'y a donc pas d'erreur. Afin de régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel