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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Puce défectueuse

Bonjour dans votre dernier message qui date de lundi vous me dites que vous me renvoyer une puce gratuitement car celle recu ne fonctionne pas. Quand vais je la recevoir ? Et comment demander un geste commercial sachant que je n'ai pas utilisée mon forfait depuis plusieurs jours voir semaines vu que la puce ne marche pas. Merci pour votre réponse.

SARAH
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Réponses

Bonjour Sarah

Dans notre fil de discussion précédent, nous étions dans l'attente de votre retour afin de nous assurer que votre adresse de livraison était bien correcte.

Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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