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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Récupération par mail de mon code RIO

Bonjour, je souhaite récupérer le code RIO associé à mon numéro 063xx438.
Étant à l'étranger je ne peux pas appeler le numéro court pour le récupérer. Ainsi je vous demande de me l"envoyer par mail (fmtraninxxaroc@gmail.com)

Merci

FRANCIS
FRANCIS

FRANCIS

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Réponses

Bonjour Francis,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

Bonjour je souhaite récupérer le code rio associé au nemuro 07xxxx0259

MOUNIA
MOUNIA

MOUNIA

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Bonjour Mounia

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je souhaite récupérer le code RIO associé à mon numéro 07XXXXXX65
Cette carte sim est dédiée à un ordinateur portable et je ne peux pas composer le numéro court
Merci d'avance de me l'envoyer sur xxx@xxx

p jean claude

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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Bonjour Jean-Claude

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je souhaite récupérer le code RIO associé à mon numéro 06 XX XX XX 72.
Étant à l'étranger je ne peux pas appeler le numéro court pour le récupérer. Ainsi je vous demande de me l"envoyer par mail (XXX@gmail.com)

Merci d'avance

DIEGO
DIEGO

DIEGO

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Bonjour Diego,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai toujours pas recu mon RIO ni pas SMS ni par courrier, pouvez vous m'aidez SVP? pouvous me l'envoyer par email ASAP: email: XXX@gmail.com
Merci d'avance
MAD G.

DIEGO
DIEGO

DIEGO

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Bonjour Diego,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Leo,

Merci pour votre retour, j'ai bien recu le RIO par email, Merci!

Pouvez vous aussi me dire comment vous prevoyez le remboursement des mois que j'ai payés alors que ma carte est inactive depuis la mise en place chez vous de SFR depuis de nombreux mois.

Bien cordialement

Dr. Marc-Antoine Diego G.
Lab LITEM

DIEGO
DIEGO

DIEGO

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Bonjour,Je reviens vers vous pour le remboursement des derniers mois d'abonnement que vous m'avez facturés alors que ma carte Orange ne fonctionnait plus, que vous m'avez facture des opérations alors que j'utilisais une autre SIM depuis le Brésil ou j'etais en mission 8 mois.Vous avez procédé depuis plus de 6 mois à un changement de Orange vers SFR. Je n'ai jamais reçu la carte SIM SFR et ne pouvais donc pas utiliser mon forfait PRIXTEL depuis ce changement.En considération de quoi je demande le remboursement de mon abonnement depuis ce changement.Comme je vous sollicite sur ce sujet de problèmes de facturations depuis plusieurs mois, je porterais plainte auprès de la DGCCRF et autres organismes compétents sans remboursement de votre part dans les plus brefs délais.Cordialement
Dr. Marc-Antoine Diego G. Lab LITEM

DIEGO
DIEGO

DIEGO

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Bonjour Diego,

Comme il vous l'a été indiqué par email le 17/05 par email :

Comme indiqué dans nos CGV/CGA, article 4.1 des CGA (disponibles sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents) : "à compter selon le cas de la date de première tentative de portabilité ou dès la conclusion du Contrat, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire".

De ce fait, une ligne mobile active est une ligne mobile qui peut être facturée même si elle n'émet pas de communications.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre reponse.
Je vous precise a nouveau que ma ligne ne m'a plus ete accessible depuis votre changement de carte SIM de Orange vers SFR. J'etais a l'etranger et ne recevais plus de SMS sur ma SIM Prixtel, ni d'appels. Quand je suis rentre en France debut mai je n'ai pu reactiver ma ligne Prixtel. J'insiste donc pour le remboursement de mes paiments depuis que je n'ai pu acceder a ma ligne. Sans quoi je ferais la procedure mentionnee dans mes messages precedents aupres de la DGRRF. Dans l'attente de votre reponse. Dr. Marc-Antoine Diego G. Lab LITEM

DIEGO
DIEGO

DIEGO

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Bonjour Diego,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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