Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

si changement de réseau, avec nouvelle SIM, sfr a orange. est ce que cela change le numero ?

Si je change de carte sim car je peux passe avec le reseau oragne, etant ancien client. J'ai vu c est posssible cela coute 5 euro. Est ce que la nouvelle carte SIM recue fait que on garde son numero ou cela donne un nouveau numero ? Merci car je veux garder mon numero

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

Niveau
0
94 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ANTOINE
Date
17 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Réponses

Bonjour Antoine,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er trimestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.
Vous serez bien sûr averti avant dans les délais et une carte SIM SFR vous sera envoyée gratuitement.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

je suis deja sur le reseau sfr donc je n ai pas besoin de nouvelle carte sim.... donc je ne peux pas changer pour le reseau Orane si je comprends votre reponse ?? en tout cas, cette info n est pas visible sur le site. L'option changer avec Orange est encore possible techniquement.... Ma question : si je change pour Orange reseau est ce que, cela gardera mon numero de telephone ?

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

Niveau
0
94 / 100
points
Nom de l'auteur
ANTOINE
Date
réponse
r

Bonjour Antoine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment, suite à de nouveaux accords commerciaux, SFR devient notre partenaire réseau exclusif.
Nous allons donc mettre un terme à notre partenariat avec Orange et toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022.
De cc fait un passage de SFR vers Orange est désormais impossible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel