Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Passage à SFR

Bonjour,
Je viens de trouver dans mes spam un message comme quoi au 08 mars je passais sous SFR et que vous m'envoyez une nouvelle carte SIM. Surprise car je n'ai pas donné mon accord à vos propositions antérieures. Par contre mon mari Maxime D. ligne 06 7xx1 07 n'a rien reçu en ce sens alors que nos souscriptions ont été faites à la même époque.
Donc si je comprends bien qu'on le veule ou pas vous nous passerez sur SFR, mais alors pourquoi comme mon mari vous l'a écris le 06 janvier vous n'offrez pas pour ce passage forcé les mêmes conditions que les offres que vous faites sur votre site si ce n'est pour le prix au moins pour le niveau du forfait internet qui est de 40 à 60 GO à ce jour? Vous n'aviez pas répondu à son message.
Il serait stupide que vous mainteniez votre position qui nous obligerait à terme résilier nos contrats et peut être resouscrire avec vos offres améliorées.
Dans l'attente de vous lire
Cordialement
Yvette D

YVETTE
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YVETTE
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17 février 2022
il y a 3 mois
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Réponses

Bonjour Yvette,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse, mais veuillez répondre précisément, est ce une obligation de passer sous SFR?
Jusqu'à présent dans vos offres de remplacement vous mainteniez à 5Go souscrit à l'origine et dans votre message du 16/02 vous ne faites aucune mention concernant l'abonnement donc je pense qu'il est toujours de 5 GO.
Puis vous me dites ci dessus que si je consulte "gestion de ligne" je connaitrai les forfaits possibles. Je viens de le faire en activant mon Espace client et il m'est possible de choisir le forfait "le petit" qui me propose jusqu'à 40 Go à 4.99€ pendant 1 an puis 9.99€ et au delà de 40 € 14,99€ soit exactement les offres pour les nouvelles souscriptions sur votre site hors abonné!!!
C'est kafkaïen votre histoire.
Donc si je comprends bien vous me passez sous SFR avec 5 Go, puis je vais sur gestion de ligne et je choisis "Le Petit" et j'aurai 40 Go pour 9.99€ soit ce que je paie aujourd'hui
Est bien cela ? et pourquoi ne pas le faire directement ?
A vous lire
Cordialement
Yvette

YVETTE
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YVETTE
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Bonjour Yvette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, SFR devient notre partenaire réseau exclusif.
Nous allons donc mettre un terme à notre partenariat avec Orange et toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022.

Je constate que vous n'avez pas accepté nos offres de migration de ce fait votre ligne sera portée automatiquement le 08/03/22.
Vous garderez votre forfait actuel aux mêmes conditions et pour vous remercier de votre confiance, nous vous offrirons un mois de forfait.
Concernant la ligne de votre mari il recevra également un mail si c'e n'est pas le cas actuellement.

Une fois sur le SFR vous pourrez effectivement changer de forfait depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire.
Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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