Facturation hors forfait

Bonjour Francis,

Après vérifications, je constate que vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur les périodes concernées.

Sur votre ligne se terminant par 6043, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il appliquait chaque mois le palier adapté à votre consommation :

- 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo

- 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo

- 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo

- 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous consultez la 2ème page de vos factures, vous verrez qu'en Janvier, vous avez consommé 167.28 Mo ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.

En Décembre, vous avez consommé 62.33Mo Mo ; C'est pour cela que le palier à 5,99€ a été appliqué.

Vous disposiez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles. Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouviez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques, vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouviez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi ou désactiver les données cellulaires.

Concernant votre forfait Le Petit, je vous confirme qu'à ce jour, vous êtes sur le palier à 4,99€ et non à 7,99€. Vous bénéficiez de l'offre à tarifs réduits pendant 12 mois qui possède les paliers de facturation suivants :

Pour plus d'informations sur votre forfait, le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à votre disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel