Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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puk 1 et puk 2 ne fonctionnent pas .

bonjour
ayant payé ma facture , avec retard désolé , ma ligne à été réactivée ce jour , mais ma carte sim ayant été bloquée par trois essais de code PIN , j'ai donc tenté les PUK 1 et 2 , il ne me reste qu'un seul essai puisque toutes les possibilités qui s'offraient furent des échecs .
Donc , donnez moi la bonne solution ou changez tout simplement ma carte Sim ...
S'il vous plait , merci de me répondre dans les meilleurs délais .
Cordialement .

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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CHRISTOPHE
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16 février 2022
il y a 3 mois
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Réponses

Bonjour Christophe,

Veuillez nous excuser pour le délai, nous essayons de faire au mieux pour répondre au plus vite à chacun.

Je vous ai envoyé par email votre code PUK associé à votre ligne 07xxxx8973 et la procédure à suivre.

Aussi, je constate que la résiliation de votre ligne 07xxxx8973 est programmée pour le 03/03/2022. Nous allons tenter de résoudre le problème pour que vous puissiez utiliser votre ligne jusqu'à cette date.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Mieux vaut tard que jamais , j'ai bien composé le PUK que vous m'avez envoyé pour débloquer la carte PIN , résultat...

SIM PUK operation failed!

Je ne vous traduit pas vous savez ce que ça veut dire . Résultat ma carte est définitivement bloquée .

Ma traduction à moi c'est "TERMINE" avec PRIXTEL , mon abonnement prendra fin à la date déterminée .
Je n'ai plus besoin de vos services .

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Je comprends votre situation et j'en suis sincèrement désolée.

Je vous propose quand même une autre solution en attendant votre date de résiliation: insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et saisissez le code PUK 1 que je vous ai transmis par email. Il se peut que la mémoire de votre téléphone impacte le déblocage de votre SIM.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

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