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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait a t il été modifié

Bonjour,
Pourquoi mon forfait a été modifié alors que je n'ai fait aucune demande ?
Merci

ALAIN
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ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Votre ligne 07xxxxxx16 a été activée le 01/02/2021 (Changement d'offre : Série Spéciale -> Le petit), et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois.

De ce fait, l'offre s'est terminée en janvier 2022, soit 12 factures (février 2021 à janvier 2022).

Aussi, votre forfait promotionnel "Le petit" était entre 4,99 euros et 9,99 euros (en fonction de votre consommation mensuelle).

Maintenant, il bascule entre 9,99 euros et 14,99 euros (en fonction de votre consommation mensuelle).

Il n'y a donc aucune erreur de facturation, votre facture est bien conforme.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Non, ma ligne n'a pas été activée le 01/02/21 mais le 04/08/2017. Je n'ai jamais fais une demande de modification d'offre, je souhaite donc que vous me rétablissiez au plus tôt mon contrat "Série Spéciale" à 4,99€
Cordialement
Alain

ALAIN
ALAIN

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Bonjour Alain,

Merci pour votre retour.

En effet, votre ligne est chez Prixtel depuis le 04/08/2017, mais entre temps, vous avez changé d'offre (Série Spéciale -> Le petit) en date du 01/02/2021.

Cela vous a permis de bénéficier d'un forfait promotionnel pendant 12 mois.

Aussi, il n'est plus possible de vous basculer sur le forfait "Série Spéciale" car cette offre n'est plus proposée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Contrairement à ce que vous affirmez, je n'ai jamais fait de demande de changement d'offre. Pouvez vous en apporter la preuve. Puis je le voir sur mon compte ?

ALAIN
ALAIN

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Bonjour Alain,

Toutes les actions que vous réalisez sont enregistrées informatiquement dans notre base de données.

Aussi, après vérifications auprès du service concerné, il ressort bien une demande faite le lundi 18/01/2021 à 18h30 de votre part pour un changement d'abonnement au 01/02/2021.

Par ailleurs, vous avez reçu la notification suivante sur votre espace client en janvier 2021 :

Notification client : Modification de votre offre : vous avez choisi le forfait "Le petit" sur le réseau Orange pour votre ligne 07xxxxxx16.
Votre nouveau forfait apparaîtra sur votre espace client dans les premiers jours du mois de février et s'appliquera sur le mois entier.

Enfin, cette notification ayant plus de 15 jours, vous n'avez plus la possibilité de la retrouver sur votre espace client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi j'aurai demandé une modification d'un forfait à 4,99€ pour un forfait doublé à 9,99€ qui comporte exactement les mêmes caractéristiques (appels illimités - sms illimités - 3GO internet) ???? mais je pense que je n'aurai pas gain de cause en toute bonne foi...
Question suivante : pourquoi ma femme (numéro 06xxxxxx87) qui elle, je confirme, a bien un forfait "le petit" à 9,99€ a droit à une utilisation de 40GO avant de changer de tranche alors que je suis limité pour ma part à 3GO?
J'ai bien compris que j'étais condamné a accepté ce nouveau forfait mais je souhaite à minima bénéficier des mêmes avantages.
Cordialement
Alain

ALAIN
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Bonjour Alain,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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