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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Bonjour,

J'ai vu une facturation hors forfait car changement de pays. Je n'ai pas changé de pays, ni contacté d'interlocuteur à l'étranger.
Merci beaucoup pour votre aide précieuse pour gérer cette facture 10 fois plus chère que le forfait souscrit.
Je peux vous communiquer mes déplacements le jour en question.
En souhaitant que le traitement de mon dossier soit résolu au plus vite, je suis à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Je vous remercie par avance de votre réponse et vous souhaite une bonne continuation.
Bien cordialement,
Thierry Pxxxx

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,

Je constate sur votre facture de Janvier, un hors-forfait "Conso Internet Europe élargie"

Après vérification, des connexions Internet ont bien transité par un opérateur étranger (Suisse - Zone Europe Elargie) le 27 janvier vers 11H. c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, lorsque vous êtes proche frontiere ou en Suisse, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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