Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai vu une facturation hors forfait car changement de pays. Je n'ai pas changé de pays, ni contacté d'interlocuteur à l'étranger.
Merci beaucoup pour votre aide précieuse pour gérer cette facture 10 fois plus chère que le forfait souscrit.
Je peux vous communiquer mes déplacements le jour en question.
En souhaitant que le traitement de mon dossier soit résolu au plus vite, je suis à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Je vous remercie par avance de votre réponse et vous souhaite une bonne continuation.
Bien cordialement,
Thierry Pxxxx
Réponses
Bonjour Thierry,
Je constate sur votre facture de Janvier, un hors-forfait "Conso Internet Europe élargie"
Après vérification, des connexions Internet ont bien transité par un opérateur étranger (Suisse - Zone Europe Elargie) le 27 janvier vers 11H. c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, lorsque vous êtes proche frontiere ou en Suisse, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
THIERRY a posé une nouvelle question
© Prixtel