Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Bonjour,

J'ai vu une facturation hors forfait car changement de pays. Je n'ai pas changé de pays, ni contacté d'interlocuteur à l'étranger.
Merci beaucoup pour votre aide précieuse pour gérer cette facture 10 fois plus chère que le forfait souscrit.
Je peux vous communiquer mes déplacements le jour en question.
En souhaitant que le traitement de mon dossier soit résolu au plus vite, je suis à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Je vous remercie par avance de votre réponse et vous souhaite une bonne continuation.
Bien cordialement,
Thierry Pxxxx

THIERRY
THIERRY

THIERRY

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
THIERRY
Date
16 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Thierry,

Je constate sur votre facture de Janvier, un hors-forfait "Conso Internet Europe élargie"

Après vérification, des connexions Internet ont bien transité par un opérateur étranger (Suisse - Zone Europe Elargie) le 27 janvier vers 11H. c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, lorsque vous êtes proche frontiere ou en Suisse, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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