Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

problème sur ma facture de janvier

Bonjour,
je ne comprend pas car sur ma facture de janvier (page 35) il y a une communication facturé en hors forfait qui date du 29/11/2021 alors que cette dernière a déjà été facturé et payé en novembre !
Alors un appel de novembre facturé sur la facture de janvier et en plus plusieurs fois la même ???
Merci de rectifier au plus vite.

AGNES
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Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
AGNES
Date
16 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 17 fois
question
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Réponses

Bonjour Agnès,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
En tout cas les facturation de "Hors Forfait" sont très courantes chez vous !
et jamais d'explication claires !
Impossible de joindre un service client en direct ?
Pas de numéro d'appel ni de Système de chat avec un service client ?
Vous facturez ce que vous voulez sans explications et sans qu'on puisse contrôler !
Je pense que nous trouverons prochainement un autre fournisseur de téléphonie

AGNES
AGNES

AGNES

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AGNES
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Bonjour Agnès,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

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