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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

téléphonie

Bonsoir, je n'ai toujours pas de réponse , comment vous contacter par téléphone , c'est abusé , ça fait 2 jours que je n'ai pas de réseau , c'est inadmissible ?????

RUDY
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Réponses

Bonjour Rudy,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je l ai fait déjà , je n ai pas attendu ???
Que pouvez vous faire concrètement ???
Sinon comment faire une portabilité ???

RUDY
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??? Merci de répondre , je suis sans réseau depuis 4 jours, ca n a pas l air de vous gêner ??

Cordialement

RUDY
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Bonsoir , je n'ai pas eu de réponse , avez vous du nouveau s'il vous plaît , pourquoi ne peut on pas vous contacter par téléphone ??? Je veux récupérer mon numéro dans tout les cas , je ne peux même pas faire de changement , Je vais contacter la défense du consommateur ... Vous ne me donnez pas le choix apparemment ..

RUDY
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Bonjour, après réflexion , je comprend ce qui s'est passé , vous êtes passés du réseau orange à sfr , mon adresse de destination n'étant pas bonne , je l'ai modifié dans mon espace , pouvez m'envoyer la carte sim SFR car je suis dans l'impossibilité de vous appeler ?

Merci

M Santamaria

RUDY
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Bonjour Rudy,

Ci joint le suivi de votre carte SIM SFR :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.

Vous aviez la possibilité de cliquer sur "CARTE SIM NON RECUE" sur votre Espace Client, 4 jours après son expédition.
Le délai étant dépassé :

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, Oui j'ai modifié l'adresse , vous pouvez me l'envoyer du coup .

Merci

RUDY
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Bonjour Rudy,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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