Question en attente de réponse
Seuls appels autorisés les appels d'urgence
Bonjour
Depuis que j'ai reçu ma nouvelle carte Sim pour passer au réseau sfr je ne peux plus appeler. On me dit "non reconnu par le reseau". J'ai suivi les recommandations du forum. Mais rien ne change. Merci de me dire ce que je dois faire pour retrouver ma fonction d'appel. La wifi par contre marche.
Bien cordialement
Brigitte J
Réponses
Bonjour Brigitte,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci de votre réponse mais je n'ai pas d'autres téléphone ni d'autres cartes SIM à ma disposition. Par contre ma ligne est bien active et lorsque je me déplace les choses ne changent pas. A bientôt
Bonjour Brigitte,
Après vérifications, des communications ont été émises depuis votre ligne mobile suite à votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
-
-
Problème appels : appels en urgence uniquement autorisés
Bonjour, Nous avons un problème avec le numéro 075XXXX929 car seuls les appels d'urgence sont autorisés. Pourriez-vous nous aider à rétablir la ligne et nous indiquer ce...Bonjour Sylvie, Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau : 1. Re-démarrez votre téléphone. 2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client... -
Carte SIM ne marche pas, il est possible seulement appels d'urgence
Carte SIM ne marche pas, il est possible seulement appels d'urgence mais dans mon compte en ligne dit que la carte est activeBonjour Beatriz, Votre carte SIM Prixtel est-elle insérée dans l'emplacement 1 de carte SIM dans votre téléphone ? Fonctionne-t-elle quand vous l'insérez dans un autre... -
Activer ma carte SIM
Bonjour je viens de recevoir ma carte SIM chez moi mais je lis quelle sera activé seulement le 6 mars entre 15h et 17h mais je n’ai plus de forfait ni internet ni appel et je...Bonjour Kain, Il n'est pas possible de modifier la date de portabilité. Nous restons à votre disposition, L'équipe Prixtel -
Pas de réseau
Bonjour, Depuis ce matin je n’ai pas de réseau 4G ou autre . Seule les Appels d’urgence peuvent être émis. Merci de faire le nécessaire. CordialementBonjour Karlick, Un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 23 et le 24 février. Cet incident est désormais résolu. Me confirmez-vous un retour à... -
Problème de réseaux
Bonjour, J'ai reçu ma carte SIM depuis peu de temp et j'ai remarqué quelque problème sur le réseau. Je n'ai pas de problème avec l'internet mais je capte à peine le réseau...Bonjour, Comme indiqué en page d'accueil de notre forum: Information du 17/03 - Dysfonctionnements sur le réseau SFR Le réseau SFR est actuellement touché par une panne...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
BRIGITTE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
BRIGITTE a posé une nouvelle question
-
