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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Seuls appels autorisés les appels d'urgence

Bonjour
Depuis que j'ai reçu ma nouvelle carte Sim pour passer au réseau sfr je ne peux plus appeler. On me dit "non reconnu par le reseau". J'ai suivi les recommandations du forum. Mais rien ne change. Merci de me dire ce que je dois faire pour retrouver ma fonction d'appel. La wifi par contre marche.
Bien cordialement
Brigitte J

BRIGITTE
BRIGITTE

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Réponses

Bonjour Brigitte,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci de votre réponse mais je n'ai pas d'autres téléphone ni d'autres cartes SIM à ma disposition. Par contre ma ligne est bien active et lorsque je me déplace les choses ne changent pas. A bientôt

BRIGITTE
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Bonjour Brigitte,

Après vérifications, des communications ont été émises depuis votre ligne mobile suite à votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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