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Bonjour Anonyme.

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Bonjour, je me permets de vous contacter afin d'avoir une information. depuis le changement de réseau, je renconre des difficultés de réseau. est il possible de m'expliquer la marche à suivre pour résilier mon contrat chez vous ?
Merci
Bien cordialement

FLEUR
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Réponses

Bonjour Fleur,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, j'ai déjà fait tout ça mais le réseau SFR ne correspond pas à mon domicile ! je souhaite donc résilier mon contrat car on ne peut plus être sur le réseau ORANGE.

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Bonjour Fleur,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Il n'est pas possible de repasser votre ligne sur le réseau Orange car il ne sera bientôt plus compatible avec les offres Prixtel. En effet, suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange. Nous allons donc voir ensemble comment régler ces soucis de réseau.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau 4G de SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

Par ailleurs, la qualité du réseau dépend de nombreux facteurs : la distance avec l'antenne relais, le nombre d'utilisateurs connectés à cette antenne, si vous êtes à l'intérieur ou à l'extérieur... Je vous invite à redémarrer votre téléphone afin de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM, cela pourrait régler le souci.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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