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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

envoi nouvelle carte sim

Bonjour, suite à une perte j'attends ma nouvelle carte Sim depuis une semaine. le suivi daté du 16/02 me dit: votre courrier n'a pas pu être distribuée jour il sera Rémi en distribution au plus tôt. n'ettant pas chez moi je vous ai communiqué l'adresse d'une amie: Pxx Bxx 4 rue xxx xxx.
merci de me dire ou est le problème. si il faut je vous communiqué une autre adresse. mais je ne vois pas en quoi cela pose problème.
en espérant recevoir cette Sim au plus vite.
cordialement
Laurent M.

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

Après vérification, votre carte SIM avait bien été envoyée le 14/02/2022 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.

Afin de vous renvoyer une carte SIM, pouvez-vous me dire si vous serez à cette même adresse les prochains jours et si le nom de votre amie est bien inscrit sur sa boîte aux lettres ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, carte Sim reçu le 17 février.
déclaré perdu le 9....
merci de faire un petit geste commercial ou, et, de me proposer un abonnement plus avantageux.
cordialement. Laurent.

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Je comprends votre situation mais c'est un délai nécessaire entre la production d'une carte SIM, son expédition et sa distribution par les services postaux.

Votre nouvelle carte SIM a été commandée le 09/02.
Votre commande a été enregistrée le 10/02 (il faut compter 24h de délai entre le passage d'une commande et l'enregistrement de celle-ci).

Quant à l'expédition de votre carte SIM, il faut compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de votre commande. Notre organisme ne travaillant pas le week-end, celle-ci a été expédiée le 14/02 vers les services postaux.

Quant au délai de réception, il ne dépend pas de nous mais de La Poste (3 jours ouvrés est plutôt rapide).

Pour toute réclamation, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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