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Question en attente de réponse
j'ai reçu un message comme quoi j'utilisais les datas à l'étranger , mais je suis en vacances pour 3 mois en Espagne , alors que faire , dites moi le montant à payer et je fermerai ma ligne si je ne peux pas l'utiliser à ma convenance ................... Durant les 4 derniers mois, nous avons constaté que vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'étranger. Or, comme indiqué dans nos conditions générales d'abonnement (article 6.1), l'utilisation de votre forfait à l'international (que ce soit en volume d'appels, SMS/MMS et Internet ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Cette utilisation non conforme de nos services nous amène à vous facturer dès à présent les communications concernées depuis la zone Europe/DOM au prix de communications hors-forfait. Vous pouvez consulter le détail des tarifs internationaux dans notre Guide Tarifaire des Communications Internationales.
Réponses
Bonjour Bernard,
Après vérification, vous avez utilisé majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet), pendant une période de 4 mois glissants. C'est la raison pour laquelle vos:
connexions à Internet, appels et SMS (sur votre ligne se terminant par 3415)
sont désormais facturés en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.
Les tarifs du hors-forfait sont indiqués dans le Guide Tarifaire des communications internationales qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.
Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
je voudrais savoir le montant que j'ai a payé , j'utilise mon smartphone juste en GPS entre la France et l'Espagne , je vais donc fermer ma ligne si ce montant est trop onéreux , pouvez vous me donner le montant à payer au 16 février à 17h30 , à partir de maintenant je n'utiliserai plus cette ligne
Bonjour Bzernard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
A ce jour votre suivi conso indique un hors forfait de 0,34€.
Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
BERNARD a répondu
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