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hors forfait ?

j'ai reçu un message comme quoi j'utilisais les datas à l'étranger , mais je suis en vacances pour 3 mois en Espagne , alors que faire , dites moi le montant à payer et je fermerai ma ligne si je ne peux pas l'utiliser à ma convenance ................... Durant les 4 derniers mois, nous avons constaté que vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'étranger. Or, comme indiqué dans nos conditions générales d'abonnement (article 6.1), l'utilisation de votre forfait à l'international (que ce soit en volume d'appels, SMS/MMS et Internet ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Cette utilisation non conforme de nos services nous amène à vous facturer dès à présent les communications concernées depuis la zone Europe/DOM au prix de communications hors-forfait. Vous pouvez consulter le détail des tarifs internationaux dans notre Guide Tarifaire des Communications Internationales.

BERNARD
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BERNARD
Date
16 février 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Bernard,

Après vérification, vous avez utilisé majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet), pendant une période de 4 mois glissants. C'est la raison pour laquelle vos:

connexions à Internet, appels et SMS (sur votre ligne se terminant par 3415)

sont désormais facturés en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.

Les tarifs du hors-forfait sont indiqués dans le Guide Tarifaire des communications internationales qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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je voudrais savoir le montant que j'ai a payé , j'utilise mon smartphone juste en GPS entre la France et l'Espagne , je vais donc fermer ma ligne si ce montant est trop onéreux , pouvez vous me donner le montant à payer au 16 février à 17h30 , à partir de maintenant je n'utiliserai plus cette ligne

BERNARD
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Bonjour Bzernard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour votre suivi conso indique un hors forfait de 0,34€.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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