Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
bonjour, je viens de recevoir un nouveau telephone samsung A52S 5G. J ai introduit la carte sim de mon ancien appareil, elle va bien dedans mais le telephone ne fonctionne pas. Faut-il changer la carte sim ?
Si oui, merci de m en envoyer une nouvelle.
Bonne fin de journée
D C.
Réponses
Bonjour Daniel,
Afin de vous aider, pouvez-vous me dire si votre nouveau téléphone est débloqué tout opérateur?
Accepte-t-il le réseau SFR?
J'attends votre retour,
Alice de l'Équipe Prixtel
Ce téléphone est un cadeau d'un ami, il l a utilisé une seule fois, il est chez orange et l à acheté dans une boutique orange.
Je peux avoir internet en WiFi avec ma box sfr, mais je ne peux pas ni téléphoner, ni récupérer mon carnet d'adresses qui est sur la carte sim.
J ai oublié de vous préciser qu'il s'agit de la ligne 06xxxx2103,ayant 2 lignes.
Merci de votre réponse
Bonjour Daniel,
Pouvez-vous demander à la boutique si ce téléphone est bien débloqué tout opérateur?
Il semble que ce téléphone n'accepte que le réseau Orange, ce qui explique pourquoi vous ne pouvez pas l'utiliser avec le réseau SFR.
J'attends votre retour,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonsoir,
D'après orange le téléphone est débloqué.
J ai enlevé et remis la carte sim et le téléphone semble marcher... J'ai du réseau.
J ai malheureusement perdu la majorité de mes photos, je ne sais pas pourquoi.
Merci à vous
Bonjour Daniel,
C'est une bonne nouvelle. Merci pour votre retour.
Concernant vos photos, elles sont stockées sur le téléphone et non sur la carte SIM.
Si vos photos sont toujours sur votre ancien téléphone, je vous conseille d'utiliser l'application One Drive pour les stocker en ligne et pouvoir ensuite les récupérer sur votre nouveau téléphone.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DANIEL a répondu
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