Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

suspension ligne

bonjour.
Ceci est un message URGENT , il s'agit d'une ligne de téléphone utilisé par un infirmier en libéral ,sa suspension incompréhensible à de très grave conséquences.
j'ai 2 lignes de téléphones , je viens récemment suivant en cela votre incitation de changer de forfait pour les 2 lignes . Pour la ligne 06xxxx854 pas de problème.par contre, avec la nouvelle puce pour le 06xxx1833 nous avons tout de suite un mauvais fonctionnement et je vois avec stupeur qu'à présent la ligne est suspendue ?? j'ai voulu commander une autre puce mais c'est pour l'autre numéro que la commande a été enregistrée (et 2fois) . je souhaite annuler cette commande et surtout que le numéro 062xxx1833 refonctionne de façon urgente . s'il vous plait ne m' orientait pas sur la FACQ ce qui ne ferrai que retarder la solution . Je vous remercie vivement pour votre intervention .

MONIQUE
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MONIQUE

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MONIQUE
Date
16 février 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour


Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Suite à votre déclaration de perte/vol du 15/02 à 19h23, votre ligne 062xxx1833 a été suspendue. Pour recevoir une nouvelle carte SIM, il faut confirmer votre déclaration de perte/vol. Si vous l'annulez, votre ligne sera automatiquement remise en service dans les heures qui suivent.

Je viens de l'annuler pour vous, merci de ne pas effectuer d'autres manipulations.

Je viens de vous renvoyer une carte SIM à votre adresse de livraison, vous la recevrez d'ici quelques jours.

Nous allons également faire intervenir les Techniciens SFR sur votre ligne, pour nous assurer du fonctionnement de votre ligne. Encore une fois, veuillez nous excuser.

Je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.


Concernant votre commande de carte SIM  pour la ligne 065xxx7854

Je ne peux pas annuler cette commande, la carte SIM étant déjà partie.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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