Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facturation anormale et abusive

Bonjour,
Une facture qui passe de 19,99 a plus de 49 euros en janvier 2022, c'est tres inquietant.
Ce la fait des années que je suis chez Prixtel , nous sommes passé de 2 a 4 numéros de telephone chez vous, nous n'avons j'amais eu de souci. Or là sur le téléphone de mon fils qui est chez vous depuis 8 ans, je constate donc une aberration totale.
En effet le 21 janvier 2022, il y a une ligne facturés 5,29€ et le 26 janvier 22,80€ au lieu d'etre à 0 (forfait illimité) sur un numéro qu'il a l'habitude d'appeler. je pense que cette période correspond a mon changement de carte SIM, c'est incompréhensible ! Alors merci de régulariser ce probleme et de rembourser (sinon nous risquons tous de quitter Prixtel pour toute la famille, 4 N° de téléphone). merci d'agir au plus vite. Cordialement

DENIS
DENIS

DENIS

Niveau
0
44 / 100
points

Réponses

Bonjour

Concernant votre facture de janvier 2022 (41605324)
-Ligne 075xxx3386 :
Hors forfait : "Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel"

Votre ligne est sur l'offre COMPLET qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2H. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Et bien je pense que cette nouveauté que je qualifie d'assez fourbe (petite ligne à bien lire lors de nouvelles conditions tarifaire) nous a bien arnaqué de 28 euros en ce mois de janvier 2022, et je pense que nous ne sommes pas les seuls, vous risquez beaucoup de départs vers d'autres opérateurs, et c'est comme ça qu'on 'coule' une société.
Pour ma part, j’espère un geste 'commercial' rapide de votre part, sinon ce sera le départ de toute la famille soit 4 numéros ( 06 45 .. .. 72 / 07 52 .. .. 86 / 06 69 .. .. 89 et 07 55 ..86) après plus de 10 ans. La balle est dans votre camp... cordialement . Denis

DENIS
DENIS

DENIS

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Denis,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel