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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

fluo x2max

Bonjour je suis client chez vous depuis plus de 2 ans tout fonctionnait très bien avec mon ancien forfait ,j ai changé celui ci sur votre proposition pour une nouvelle carte sim sfr et je ne reçoit plus mes messages ,ma femme sur huawei med-lx9n n arrive plu non plu à envoyer ses messages en temps voulu et je n ai pas de réponse a mes demandes depuis 24h....combien de temps pour résoudre ces problèmes nous avons tous les deux besoins comme beaucoup de nos téléphonnes.merci

LAURENCE
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Réponses

Bonjour,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, c est le 95 52. Merci

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Bonjour,

Après vérification, je constate que l'adresse renseignée sur votre Espace Client est bien couverte par le réseau, il n'y a aucun incident déclaré.

Pouvez-vous me préciser si la problématique est uniquement en intérieur ou extérieur ? Quel type de réseau est affiché (2G, 3G, 4G) avec combien de barres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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je peux très bien envoyer mes messages simplement je ne reçoit pas les messages réponses de certains de mes contacts .leur portable leur indique message envoyé mais non lu ....

LAURENCE
LAURENCE

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Laurence,

D'accord, pour pouvoir transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau, je vous invite à me fournir un horodatage (heure et minutes) d'un sms non reçu datant de moins de 48 heures et si cela se produit uniquement dans votre logement ou peu importe le lieu, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,je viens de refaire le test avec les 2 contacts avec qui j avais ce genre de soucis et tout est rentré dans l ordre sauf que je ne peux pas lire par exemple le message de 13h56 ce jour, je suis obligé d aller sur vosmms.com pour lire mes mms et par exemple ce soir je ne peux pas envoyer de mms exemple e soir 19h08
indique en envoi mais ne part pas...?
merci de vos réponses

LAURENCE
LAURENCE

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Bonjour Laurence,


Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :


-APN INTERNET-

Nom : SFR webphone

APN : sl2sfr

Type d'APN : default,supl,internet

MCC : 208


MNC : 10


Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.



-APN MMS-


Nom : SFR webphone MMS


APN : sl2sfr

Proxy MMS : 10.151.0.1


MMSC : http://mms1

Type d'APN : mms (en minuscules)

Port MMS : 8080

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN.



Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.


Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :


- Activez les données mobiles


- Désactivez le Wi-Fi


- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G


Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

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