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Bonjour Anonyme.

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pas de ligne

pourquoi je n'ai plus de tonalité depuis le basculement sur SFR le 14/02/2022, celui ci devait être fait entre 15 et 19h. Si ça ne marche pas je change d'opérateur...

GERARD
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Réponses

Bonjour Gerard

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Adam, J'ai fait tous les tests possible, éteindre et redémarrer, permuter la carte SIM avec un autre appareil, vérifier les mises à jour du système sur mon téléphone; enfin tout ce qui est possible à faire à mon niveau ; rien à faire toujours le même message "non enregistré sur le réseau". Je suis désespéré et j'envisage de changer d'opérateur.

GERARD
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Bonjour Gerard

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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