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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

les appels à mon numéro arrivent ailleur

Cela fait déja plusieurs mois que je vous signal que les appel à mon numéro 07 XX XX XX 66 arrivent chez une autre correspondante.
Lors mon dernier échange avec Léo de vos services, elle m'a demandé de lui signaler dans les trois jours un appel dysfonctionnant.
Aujourd'hui le 06 XX XX XX 84 à essayé de me joindre entre 13h30 et 13h45 et est tombé sur une autre abonnée, ce alors que mon téléphone était en mode Avion dans le vide poche de ma voiture fermée à clef sur le parking de la prison (donc surveillé).
Merci de résoudre enfin ce problème
Cordialement
Rémi I.

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Réponses

Bonjour Rémi,


Pour un meilleur suivi de votre dossier, il aurait fallu répondre à notre demande directement par email, suite à nos échanges du 02/02. 


Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.


À tout de suite,


Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Rémi,

Suite à votre demande sur notre forum d'assistance, je vous contacte par e-mail.

Afin de transmettre la demande au service concerné, pourriez-vous me donner la date, l'heure, le numéro du correspondant d'un appel de moins de 48h émis par ce correspondant vers votre ligne mobile qui n'a pas pu aboutir sur votre ligne ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Je ne comprends pas votre réponse:
vous me demandez de vous fournir le numéro du correspondant et l'heure de son appel dans les 48h,alors que je vous les ai transmis dans les 6 heures!
que puis-je faire de plus?
Espérant ne pas être obliger de changer d’opérateur pour résoudre le problème.
Cordialement
Rémi I.

REMI
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Bonjour Rémi,

Nous comprenons votre position toutefois nous avons besoin d'un nouvel horodatage de moins de 48h afin de poursuivre l'analyse de votre demande.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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ce matin à 7h53 j'ai enlevé ma carte sim 07 XX XX XX 66 puis j'ai appelé ce numéro avec mon 06 XX XX XX 20 et je suis tombé sur le répondeur d'une autre correspondante,
J'ai mis ma carte sim du 07 55 ... dans un autre téléphone et l'ai appelé avec le 06 16...
et mon tel avec le 07 55 ... a sonné.
A votre demande je laisse cette carte 07 55... dans ce deuxième téléphone jusqu'a demain pour que vous puissiez faire vos essais
Cordialement
Rémi I.

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petite précision au cas ou.
Mon 06 16 est SFR et mon 07 55 est Orange
Rémi I.

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Bonjour Rémi,

Merci de votre retour.

Une demande a été transmise au service concerné.

Je vous invite à effectuer d'autres tests d'appels vers votre ligne mobile quand la carte SIM de celle-ci est insérée dans un autre téléphone afin de déterminer si l'anomalie se reproduit dans cette configuration.

Merci de votre coopération,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Un de mes collaborateur vient de m'informer qu'il m'a appeler vers 18h40 sur mon 07 55.... avec le 06 XX XX XX 40 et est encore tombé chez la même correspondante!!!
Visiblement vous êtes incapable de résoudre ce problème.
Je me demande si en passant mon 07 XX XX XX 66 sur SFR cela ne résoudrait pas le problème. Qu'en pensez-vous?
En ce cas je demande à ce que ce changement de réseau me soit accordé sans frais.
Dans le cas contraire et si cela ne résout pas le problème je changerais d’opérateur.
à bientôt de vous lire
Rémi I.

REMI
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Bonjour Rémi,

Pour information, votre ligne mobile 07 XX XX XX 66 bénéficie déjà du réseau SFR à ce jour.

Comme indiqué précédemment, une demande a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
merci de votre réponse,
effectivement ma ligne 07 55 ....est sur SFR, je préconise de la muter sur orange comme ma ligne 06.... si cela est de nature à résoudre le problème, et cela sans frais du moment où vous ne pas à résoudre le problème
Merci de voire avec les services compétant.
Rémi I.

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Rémi,

Nous ne proposons plus le réseau Orange avec nos forfaits à présent.

Pour rappel, une demande a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Rémi,

Suite au retour du service concerné, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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