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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvaise qualité du réseau SFR

Bonjour,

Je suis cliente prixtel depuis plusieurs mois (voire années ?) et jusque là, j'étais très satisfaite de la qualité du service. J'avais le forfait petit avec le réseau Orange.

Après avoir reçu une offre de votre part (et plusieurs relances concernant cette offre), j'ai finalement modifié mon forfait pour une ligne sur le réseau SFR. Depuis le changement de carte sim il y a une semaine, je n'ai que des problèmes de réseaux (3G ou 4G).

Bien sûr, j'ai déjà essayé les solutions "douces" (éteindre le téléphone etc etc). Je souhaiterai retourner au réseau orange, est-il possible de mettre cela en place rapidement ? Je suis très souvent en déplacement et les problèmes de réseaux sont extrêmement handicapants (GPS qui plante, difficulté à travailler dans le train, partage de connexion difficile entre mon téléphone/mon ordinateur/ma tablette).

Je vous remercie d'avance,

Bien cordialement,

Lina Davy

PS : je ne remets pas du tout en cause la qualité du service prixtel, c'est vraiment le réseau SFR qui est déplorable. Merci :)

LINA
LINA

LINA

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Réponses

Bonjour Lina,

Après vérification, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 14/02 et le 20/02.

Constatez-vous toujours une perte de qualité réseau à ce jour ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je suis dans la même situation, depuis que nous sommes passés sur le réseau SFR les données mobile à certaines heures sont digne d'un service low cost , les temps de réponses sont lents voir vraiment lent ; que ce soit intramuros à paris ou près d'une antenne relai en centre ville en province ; nous passons à l'évidence à certaines heures après tout le monde ... (idem pour un autre utilisateur de ma famille qui a fait la migration en mem temps) ... nous songeons clairement à changer d'opérateur pour quitter ce réseau SFR de mauvaise qualité.

FABIEN
FABIEN

FABIEN

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Bonjour Fabien,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser :

  • si le débit s'améliore en dehors des bâtiments ?
  • si le débit s'améliore quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone ?
  • si le débit s'améliore après une réinitialisation des paramètres réseaux de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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