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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation du nombre de SMS et d'utilisation d'internet à l'étranger

Bonjour, je ne suis pas d'accord sur le nombre de SMS facturés sur ma facture n°41669702 . Pendant la période où je me trouvais à l'étranger j'ai passé 11 SMS et l'on m'en facture 25 ainsi que 4 SMS de l'étranger vers l'étranger, ce qui n'a pas été le cas. Même chose pour l'utilisation d'internet à l'étranger que je n'ai pas activé pendant cette période.
Merci de bien vouloir vérifier ou m'expliquer à quoi cela correspond.
Cordialement
Catherine

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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