Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM ne fonctionne pas

Bonjour.
Depuis 3 jours ma carte SIM ne fonctionne pas, je ne peux donc pas me connecter ni appeler ni passer de SMS,rien du tout.
Je veux avoir un conseiller par téléphone mais je ne peux pas !!
J ai tout essayé ce que vous conseillez, éteindre et rallumer le téléphone, essayer une autre carte SIM, essayer ma carte SIM sur d'autres téléphones... Le problème vient bien de la carte SIM. Je souhaite connaître mon RIO.
Pourriez vous essayer de m appeler sur le numéro 06 xxxx 71 88. Sinon je change d opérateur tout simplement

YOHANN
YOHANN

YOHANN

Niveau
0
3 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
YOHANN
Date
16 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Réponses

Bonjour Yohann,

Je suis navrée de l'apprendre.

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance ou sur le Forum.

Je viens de vous envoyer votre code RIO, à votre demande.

Concernant votre carte SIM :

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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