Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Comment resilier ma ligne ?

Bonjour, j'ai été client chez vous mais j'ai bien pu constater a cause de nombreux problèmes, que vous proposez pas un service fiable, depuis au moin 3 mois ma ligne ne s'est jamais activé, je suis donc parti ailleurs en fermant les yeux sur ce que vous m'avez déjà carroter (frais d'inscription, premier mois etc..), tout en pensant que ma ligne était morte et que je n'allait plus etre prélevé mais je viens de m'apercevoir que vous m'avez débité tout récemment la somme de 5€ et quelques. Alors que déjà vous proposez un service médiocre, que j'utilise plus ce forfait, que quand je vais sur mon espace perso je vois que je n'ai pas de ligne et vous vous continuez à me débité, mais c'est scandaleux. Alors je cherche à résilier définitivement cette ligne. Comment faire ? Et est-ce vous allez continuer à me prélevé ?

HACKER
HACKER

HACKER

Niveau
0
10 / 100
points

Réponses

Bonjour Roman,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il ressort que le compte avec lequel vous intervenez est un compte vide.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, je voudrais résilier mon forfait.

LOIC
LOIC

LOIC

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Loïc,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel