Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

pas reçu carte sim

bonjour toujours dans l'attente de ma carte sim est ce normal ? Alors que ma ligne est active. Merci d'avance.

ETIENNE
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ETIENNE

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0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ETIENNE
Date
16 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Etienne,

Votre carte SIM a été expédié et, d'après le site La Poste, votre carte SIM est arrivé le 26 janvier. Une erreur de distribution a donc été faite de leur part.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre réponse,

Maya de l'Équipe Prixtel

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