Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Hors forfait non justifié

Bonjour
Premier mois chez vous et déjà très en colère, je viens de voir un hors forfait d'un montant de plus de 15€ pour des numéros surtaxés d'une durée de 30 minutes. Je n'ai jamais appelé de numéro surtaxé et encore moins aussi longtemps !!
Merci de m'apporter une réponse !
Je pense résilier ma ligne quitte à payer un forfait plus cher mais sans mauvaise surprise
Bonne journée
Cdt

SANDRA
SANDRA

SANDRA

Niveau
0
2 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SANDRA
Date
16 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi conso indique en effet un appel vers le numéro spécial 3979 (https://a.surmafacture.fr/sva?numero=3979&date=2022-0...) facturés hors forfait.

Votre facture de février n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début mars.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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