Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Hors forfait non justifié

Bonjour
Premier mois chez vous et déjà très en colère, je viens de voir un hors forfait d'un montant de plus de 15€ pour des numéros surtaxés d'une durée de 30 minutes. Je n'ai jamais appelé de numéro surtaxé et encore moins aussi longtemps !!
Merci de m'apporter une réponse !
Je pense résilier ma ligne quitte à payer un forfait plus cher mais sans mauvaise surprise
Bonne journée
Cdt

SANDRA
SANDRA

SANDRA

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi conso indique en effet un appel vers le numéro spécial 3979 (https://a.surmafacture.fr/sva?numero=3979&date=2022-0...) facturés hors forfait.

Votre facture de février n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début mars.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel