Question en attente de réponse
Rétractation commande
Bonjour,
J'ai rétracté ma commande mais finalement j'ai changé d'avis. Est-ce que la résiliation de mon abonnement en cours sera donc annulée ? Merci beaucoup d'avance pour votre retour
Bien Cordialement,
PS : En fait je souhaite refaire ma commande mais sans demander de conserver le même numéro car je souhaiterai avoir deux cartes sims avec deux forfaits différents si possible
Réponses
Bonjour Mélanie,
Une rétractation est définitive. Votre ligne sera renvoyée chez votre opérateur actuel.
Vous avez fait la création de la ligne 06xxx70716.
Pour commander une autre ligne, il vous suffit à nouveau de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile et de passer commande d'un nouveau forfait. Laissez-vous guider par les indications. A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse.
Je ne veux pas annuler ma rétractation.
La seule chose que j'aimerais savoir est la suivante : la résiliation de ma ligne chez Bouygues Télécom a-t-elle été annulée lors de la rétractation ? Car je ne souhaite plus résilier ma ligne chez Bouygues Télécom. Merci beaucoup
Bonjour Mélanie,
Lorsque vous faites la rétractation, votre ligne est renvoyée chez votre opérateur.
La résiliation est annulée car vous avez annulé votre portabilité sortante.
Néanmoins, je n'ai pas de visibilité sur votre contrat et l'etat de votre ligne chez Bouygues. Je vous invite donc à vous connecter sur votre Espace Client ou contacter le SAV de Bouygues Telecom, si vous avez un doute.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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