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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Coupures telephonique et problème de réseau

Bonjour,
Je me permets de vous écrire car je suis très mécontente de mon forfait. J'ai beaucoup de coupures, aucun service, et ne peux accéder à internet que si je suis en wifi . C'est très gênant surtout pour le travail. Pouvez vous voir le problème car je ne vais sûrement pas rester chez vous avec une qualité médiocre de communications.
Merci pour votre réponse

CATHERINE
CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Toutes ces démarches ont été réalisé et je n'ai que la 3G parfois . J'avais des problèmes de connexion avec ma carte sim précédente ( orange de chez vous ) et maintenant j'ai sfr mais problèmes de connexion internet et communications téléphoniques en plus

CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Après vérification, un incident réseau SFR a impacté votre zone d'habitation entre le 16/02 et le 20/02. Pourriez-vous m'indiquer si le réseau est meilleur désormais sur votre zone d'habitation ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai encore beaucoup de coupures et conversations hachurées

CATHERINE
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Catherine,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Tous ces désagréments se font aussi bien chez moi qu'à l'extérieur. Il est noté sur mon téléphone aucun service, pas de 4G , 2 barres .... Coupures de communications etc... Même en vacances en France, on me demande d'être connecté au wifi. C'est abusé, d'autant plus que mon fils est sur red SFR et lui n'a aucun problème.

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour Catherine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour , mes coordonnées sont toujours les mêmes , vous pouvez envoyer la carte à cette adresse.
En vous remerciant.

CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Merci de votre retour.

Pourriez-vous me préciser les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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