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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Délai d'envoi carte SIM non respecté

Bonjour.
Suite à la perte du téléphone j'ai demandé l'envoi d'une nouvelle carte SIM.

  • premièrement vous notez que cela sera facturé 5€. Une fois la commande passée, surprise c'est facturé 10€! Pourquoi ?
  • deuxièmement, vous dites que l'envoi se fait en 1j ouvré. Je viens d'avoir le mail m'informant seulement de l'expédition de la SIM, ça fait 3j ouvrés que j'en ai fait la demande... ne faites pas des promesses que vous ne pouvez pas tenir...
  • Merci d'avance pour la réponse que vous allez m'apporter.
    Cordialement.

MARJORIE
MARJORIE

MARJORIE

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Réponses

Bonjour Marjorie,

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, tout renvoi de carte SIM pour une ligne mobile active depuis moins de 12 mois est facturé 10€.

Concernant l'expédition de votre carte SIM, voici son suivi de livraison : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Merci de votre confiance,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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