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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon numéro ne fonctionne pas pourquoi?

Mon numéro ne fonctionne pas, sur l'écran est écrit seulement appel d'urgence

ALEXANDRE
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Réponses

Bonjour Alexandre,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai tout fais mais mon numéro ne marches toujours pas. Vous êtes l'appel, ça écrit réseau non enregistré. C'est depuis le 14 fevrier à 16H

ALEXANDRE
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Bonjour Alexandre,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Les 4 derniers chiffres de mon numéro est 9955

ALEXANDRE
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Bonjour Alexandre,

Merci de votre retour.

Me confirmez-vous que vous disposez bien actuellement d'une nouvelle carte SIM expédiée le 27/01 par nos soins et portant le numéro 89331043210122734392 sur le plastique qui la tenait ?

En effet, votre ligne mobile dispose du réseau SFR depuis le 14/02. Ce jour-là, votre ancienne carte SIM a été désactivée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Non, j'ai pas réussi une nouvelle carte sim.

ALEXANDRE
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Alexandre,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, les coordonnées sont à jours.
Je vous envoie encore de nouveau:
XXX
75015 PARIS
LA FRANCE

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALEXANDRE
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Bonjour Alexandre,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Ok d'accord.

ALEXANDRE
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