Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'arrive pas à connecter mon partage WiFi mobile sur mon ordinateur. Mon téléphone est bien détecté sur l'ordinateur il se connecte mais marque pas d'internet alors que j'ai de la 4G sur mon mobile... Je ne comprends pas ? J'ai bien tout vérifié si tout était ouvert oui. Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ? A moins que mon forfait ne tienne pas compte du partage ? Je suis sur le réseau Orange.
Réponses
Bonjour Alexandra,
Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :
Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Je viens d'essayer avec un autre téléphone en mettant ma carte sim, cela ne fonctionne pas.
Et étonnement, quand j'ai mis la carte sim de mon ami dans mon tél. Cela ne fonctionnait pas aussi !
Donc c'est ma carte sim et mon téléphone !
Que puis je faire ? Aidez moi
Bonjour Alexandra,
Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :
-Pour votre APN INTERNET :
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
-Pour votre APN MMS :
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.
Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour je suis dans le même cas mais avec un iPhone et réseau sfr
Bonjour Lisa,
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :
Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LISA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRA a posé une nouvelle question
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