Question en attente de réponse
Non Réception de la carte sim
Bonjour,
La portabilité de mon forfait est programmée au 17/02; je n'ai à ce jour pas reçu ma carte sim.
Pouvez vous m'assurer que je ne serai pas bloquée demain?
Sur le lien de suivi, la carte sim est considérée livrée, mais rien dans la Boîte aux lettres.
Je vous remercie de trouver une solution urgente.
Cordialement
Réponses
Bonjour Lucie,
Votre carte SIM a été envoyée le 10/02/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Comme je vous l'ai mentionné, malgré l'indication de livraison, il n'y a rien eu dans la boîte aux lettres, ni hier ni aujourd'hui.
Je crains donc de me retrouver sans ligne à partir de demain, date de portabilité.
Merci de me proposer une solution
Bonjour, j'ai demandé le renvoi d'une carte sim; pouvez vous reporter la portabilité de mon contrat actuel afin de m'éviter une interruption de ligne téléphonique svp?
Bonjour Lucie,
Après vérification, je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée le 18/02/2022.
Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :
Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).
Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.
À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Aussi, suite à la modification de votre adresse de livraison, votre colis sera bien expédié à Orléans
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
J'ai en effet recommandé une carte SIM afin de rester le moins longtemps possible sans téléphone.
J'espère que cette fois sera la bonne!
En attendant, je vous ai demandé de trouver une solution concernant la portabilité de ma ligne chez mon ancien opérateur. Pourquoi n'avez vous pas reporté cette portabilité afin de ne pas me priver de ligne téléphonique jusqu'à réception de ma nouvelle carte sim?
Est ce encore possible ?
Je compte sur vous pour me proposer des solutions. Je vous remercie Lucie
Bonjour Lucie,
Merci pour votre retour.
Il n'est pas possible de modifier une date de portabilité, sinon cela aurait été fait avec plaisir.
Aussi, votre portabilité a bien été réalisée le 17/02/2022.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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