Question en attente de réponse
Cartes SIM non reçues
Bonjour,
Suite à votre changement d'opérateur, je n'ai pas reçu les cartes SIM pour 2 de mes lignes Mobiles.
Celles en 06......59 et celle en 07......80.
Je me retrouve sans possibilité aujourd'hui de les utiliser.
Merci pour votre retour.
Cordialement
Réponses
Bonjour Sylvain,
La carte SIM de la ligne 07xxxx80 a été envoyée le 31/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01....
La carte SIM de la ligne 06xxxx59 a été envoyée le 28/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code= 2L01700608640.
Après vérifications, il semble que vos cartes SIM rencontrent un problème d'acheminement dans le circuit de distribution de la Poste.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement pour chacune de vos lignes; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
j'attends votre retour
Alexia de L'équipe Prixtel
Merci pour votre retour.
Je confirme que toutes mes informations sont exactes et qu'il y a bien mon nom sur la boîte aux lettres.
Cordialement
Bonjour Sylvain
Merci pour votre retour.
Vos deux nouvelles cartes SIM sont en cours de production, vous les recevrez d'ici quelques jours.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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